Formation continue

Accueil téléphonique

Programme

I – La communication

  • La communication verbale
  • La communication non verbale
  • Savoir écouter
  • Reformuler

II -  La qualité de l’accueil et l’image de l’entreprise

  • S’annoncer
  • Faire patienter
  • Prendre un message
  • Passer une communication à quelqu’un

III – Les différents types d’appels

  • Gérer les conflits
  • Prendre congé

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques
Mises en situation au téléphone
Remise d’un livret de formation

Évaluation finale

Mise en situation au téléphone
Délivrance d’une attestation de formation

Objectifs

  • Comprendre les techniques de communication et les techniques d’accueil.
  • Améliorer la qualité de l’accueil et l’image de l’entreprise.
  • Optimiser l’usage de l’outil téléphonique.
  • Gérer les différents types d’appels et rechercher la satisfaction

Public

Responsable Accueil et Caisse
Hôte(esse) de caisse
Et tout public en relation téléphonique avec la clientèle

Modalités

Durée : 14 heures

Formateur : formateur CFCA

Lieu de formation :

  • Pierrefonds (60)
  • Ou tout autre lieu France et au-delà.

Tarifs

INTRA ENTREPRISE (pour 1 groupe) : 1040 € net de toute taxe par jour pour un groupe

INTER ENTREPRISE : seuil mini 4 personnes : 260 € net de toute taxe par jour et par personne