Formation continue

Gestion des réclamations

Programme

I – La réclamation client : outil de mesure de la qualité

II – Importance et enjeu de la réclamation client

III – Le traitement et la gestion d’une réclamation client

IV – Exploiter et organiser le traitement des réclamations

V – Savoir répondre à une réclamation

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques
Mises en situation filmées
Remise d’un livret de formation

Évaluation finale

Mise en situation
Délivrance d’une attestation de formation

Objectifs

  • Être capable de gérer une réclamation
  • Être capable de proposer une solution adaptée

Public

Responsable de rayon
Managers de rayon
Manager caisse
Hôtes (esses) d’accueil

Modalités

Durée : 14 heures

Formateur : formateur CFCA

Lieu de formation :

  • Pierrefonds (60)
  • Ou tout autre lieu France et au-delà.

Tarifs

INTRA ENTREPRISE (pour 1 groupe) : 1040 € net de toute taxe par jour pour un groupe

INTER ENTREPRISE : seuil mini 4 personnes : 260 € net de toute taxe par jour et par personne