Formation continue

Rôle commercial de l’hôte(sse) de caisse

Programme

I – Le rôle et le statut de l’hôtesse de caisse

  • Les 3 fonctions de l’hôte(sse) de caisse
  • Quelle fonction vis-à-vis du client ?
  • Les qualités professionnelles de l’hôte de caisse

II – Connaître le client pour optimiser la qualité de service

  • Les 6 motivations fondamentales du client
  • Importance psychologique du passage en caisse
  • Analyse des besoins et attentes de la clientèle

III – Hôte(sse) de caisse : un savoir être

  • la clé de la réussite : Maîtriser les mécanismes de la communication
  • Le langage verbal
  • Le langage non verbal
  • Quel comportement adopter ?
  • Le vocabulaire de courtoisie
  • Le sourire
  • L’empathie
  • L’écoute active
  • Les principes de l’accueil visuel

IV – La relation client

  • Les différents types de clients
  • Savoir gérer les conflits et réclamations

V – La fonction commerciale

  • Coût et incidence de la démarque
  • Coût des erreurs
  • Coût de la perte d’un client

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques
Mises en situation filmées
Remise d’un livret de formation

Évaluation finale

Mise en situation
Délivrance d’une attestation de formation

Objectifs

  • Améliorer l’image de marque du magasin
  • Valoriser le rôle de l’hôte(sse) de caisse
  • Renforcer la qualité de l’accueil et la qualité du service à la clientèle

Public

Manager caisse
Hôtes (esses) de caisses

Modalités

Durée : 14 heures

Formateur : formateur CFCA

Lieu de formation :

  • Pierrefonds (60)
  • Ou tout autre lieu France et au-delà.

Tarifs

INTRA ENTREPRISE (pour 1 groupe) : 1040 € net de toute taxe par jour pour un groupe

INTER ENTREPRISE : seuil mini 4 personnes : 260 € net de toute taxe par jour et par personne